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As imagens do produto são confiáveis?

Imagens de produtos são meramente ilustrativas, porém, tentamos ao máximo demonstrar qualidade e cores reais do produto.

A cor do produto é essa mesmo?

Cores das imagens podem variar de acordo com configurações e modelos de monitor. Usamos como referência nosso monitor e o produto real.

O produto tem alguma garantia?

Garantia de 30 dias para defeitos de fabricação apenas.

Posso trocar meu produto após a compra?

Trocas são aceitas com até 7 dias após o recebimento do produto.

Quais são as condições para troca do meu produto?

Troca somente realizada mediante devolução do produto na embalagem original sem marcas de uso.

Se o meu produto não cumprir as condições de troca?

Fora das condições para a troca o produto não será trocado, sendo devolvido ao cliente.

Após minha compra qual o tempo para que o produto seja expedido?

Todo pedido é expedido em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Como funciona a entrega do meu pedido?

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo da transportadora escolhida na compra.

Como é calculado o valor do frete de meu pedido?

O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega, dimensões do pedido e peso de tal. O custo é de responsabilidade da transportadora selecionada e não temos nenhum tipo de lucro com tal.

Como consigo ou acho meu código de rastreio?

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do seu e-mail de cadastro assim que ela for postada.

Por que a entrega expressa não me mandou o código de rastreio?

A opção de entrega expressa para São Paulo - SP, por ser no mesmo dia, não gera código de rastreio.

Se eu colocar meus dados no site, eles estarão seguros?

Em relação aos dados pessoais contidos em nossa página, possuímos  sêlos de segurança que asseguram que os mesmos não serão divulgados em hipótese nenhuma.

Meus pagamentos e transações são feitos de forma segura?

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL(Secure Socket Layer).

Qual a garantia de segurança na minha compra?

Trabalhamos com as ferramentas disponibilizadas pelos próprios bancos e serviços de pagamento online, que são extremamente testadas e seguras, para transferências e pagamentos no cartão.

Posso pagar meu pedido com pix?

Sim, a modalidade de pagamento por pix, através do mediador Yapay, já está disponível na loja. Selecione o mediador Yapay, depois selecione pagamento Pix e em seguida finalize o pedido.

Posso pedir para personalizar tamanho, cor ou estampa, do meu produto?

A Casas Valência apenas revende produtos de outros fabricantes. Sendo assim, nenhum tipo de personalização é possível.

Posso visitar a loja?

Atualmente a Casas Valência não possui loja física. Temos apenas o nosso galpão para expedição de produtos e retiradas em mãos de compras feitas no site. Caso queira nos conhecer, agende um horário para que, assim, possamos te atender da melhor forma e evitar horários de retiradas de entregas por caminhões.

Posso agendar a minha entrega?

Como a entrega fica a cargo da transportadora, não conseguimos agendar entregas para data ou horário específico.